Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29/07/2026
La presente informativa disciplina le condizioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni e reclami per gli acquisti effettuati sul sito panificioperronematera.sbs, gestito da Panificio Perrone dal 1890, sia per i clienti in Italia sia per i clienti in Germania, Belgio, Austria, Spagna e Francia.
Annullamento dell’ordine prima dell’evasione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando gli articoli non sono stati evasi.
Una volta che l’ordine, o parte dell’ordine, è stato evaso, preparato per la spedizione o spedito, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più disponibile o accettabile.
In caso di annullamento accettato prima dell’evasione, l’importo pagato verrà rimborsato secondo i tempi tecnici previsti dal metodo di pagamento utilizzato.
L’annullamento dell’ordine prima dell’evasione è diverso dal reso dopo la consegna. Le condizioni relative ai resi dei prodotti alimentari restano disciplinate dalla sezione seguente.
Prodotti alimentari e diritto di recesso
I prodotti venduti sul nostro sito sono prodotti alimentari artigianali, freschi, secchi o confezionati, preparati con cura secondo disponibilità e tempi di produzione.
A. Prodotti freschi, deperibili o non restituibili
Il diritto di recesso può essere escluso, in conformità alla normativa applicabile, per:
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti alimentari freschi e deperibili;
- beni sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per questi motivi, salvo diverse previsioni di legge applicabili, non accettiamo resi per ripensamento su prodotti alimentari freschi, deperibili, aperti, non integri, preparati su ordinazione o non restituibili per motivi igienici.
B. Recesso valido per un prodotto restituibile
Per i prodotti secchi, confezionati, integri e non rientranti in una delle eccezioni sopra indicate, il cliente residente nell’Unione europea ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci ai recapiti indicati in questa Informativa prima di procedere alla restituzione, così da concordare le modalità di reso più adeguate.
Quando il diritto di recesso è applicabile e il prodotto può essere legittimamente restituito, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra prima dell’acquisto, errore del venditore, difetto o non conformità del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non aperto e nella confezione originale, salvo diversa indicazione.
C. Prodotti danneggiati, errati o mancanti
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, errato, mancante o non conforme all’ordine, ti chiediamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo panificioperronematera@gmail.com.
Nel messaggio indica:
- numero ordine
- nome e cognome usati per l’acquisto
- descrizione del problema
- foto del prodotto ricevuto
- foto dell’imballo esterno e interno, se il pacco risulta danneggiato
Ogni richiesta verrà valutata caso per caso. Se il problema dipende da un errore del forno, da un difetto del prodotto o da un problema di consegna a noi imputabile, i costi di restituzione e di eventuale nuova spedizione sono a carico di Panificio Perrone dal 1890, e il cliente non è tenuto a sostenerne alcuno.
Soluzioni possibili
In caso di problema verificato, Panificio Perrone dal 1890 potrà proporre, a seconda della situazione:
- sostituzione del prodotto
- rimborso totale o parziale
- buono acquisto
- altra soluzione concordata con il cliente
Per i prodotti freschi o deteriorati non è sempre materialmente possibile o necessario richiedere la restituzione fisica: in questi casi potremo basarci sulla documentazione fotografica fornita dal cliente per valutare la soluzione più adeguata.
Pacco danneggiato alla consegna
Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare lo stato del pacco. Se l’imballo risulta visibilmente danneggiato, bagnato, aperto o manomesso, ti consigliamo di accettare il pacco con riserva, se possibile, oppure di segnalarlo subito al corriere.
Per aiutarci a gestire la richiesta, conserva l’imballo e scatta fotografie prima di aprire o consumare i prodotti.
Tempi di gestione
Le richieste vengono valutate nel minor tempo possibile. Quando il diritto di recesso è applicabile, il rimborso viene gestito secondo i termini previsti dalla normativa; potremmo attendere la ricezione dei beni restituiti o una prova della loro spedizione prima di procedere, nei casi in cui questo è consentito.
I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici del circuito di pagamento, e possono richiedere qualche giorno in più per le spedizioni di reso dall’estero, senza che questo comporti una sospensione dei diritti del consumatore.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o problemi con l’ordine, puoi contattarci a panificioperronematera@gmail.com.
